บทที่ 1 คุณสมบัติ Service & Knowledge Management
บทที่ 2 การตั้งค่าพื้นฐาน
บทที่ 3 Contracts
บทที่ 4 Invoice of Maintenance fee
บทที่ 5 Customer Service
บทที่ 6 Cases
บทที่ 7 Solutions
บทที่ 8 Calendars
บทที่ 9 Reports & Dashboard Service Management
บทที่ 10 Administratior
ฯลฯ

ผู้เขียน : อนงค์ ดุกสุขแก้ว
สำนักพิมพ์ :โปรซอฟท์